Der Einfluss des Real-Time Web

Das Real-Time Web wurde vor wenigen Tagen von dem internationalen Blog ReadWriteWeb zu einem der Top 5 Trends des Jahres 2009 gekürt und ist eines der wichtigsten Themen, welches auch mich mit am meisten beschäftigt.

Das Real-Time Web wird daher auch in Zukunft eines der Themenschwerpunkte auf diesem Blog sein. Es stellt sich jetzt natürlich die Frage: inwiefern wird das Real-Time Web Einfluss auf die Web Strategien der Zukunft nehmen?

Auch wenn wir das im Detail heute mit Sicherheit noch nicht absehen können, da wir dort gerade erst am Anfang einer Entwicklungt stehen, möchte ich hier bereits auf einzelne Bereiche eingehen, die das Real-Time Web in jedem Fall berühren wird.

Was ist das Real-Time Web?

Um diesen Begriff und die damit einhergehende Veränderung im Kern zu verstehen, muss man sich klar machen wie stark sich das Web in den letzten Jahren beschleunigt und verändert hat.

Wir haben immer mehr Bandbreite bekommen. Wir müssen nicht mehr ins Arbeitszimmer an unseren Desktop Computer, sondern Laptops und SmartPhones begleiten uns selbstverständlich durchs Leben. Drahtlos ins Internet zu kommen ist kein Problem mehr und wird immer günstiger.

Das Internet ist dort wo wir es brauchen. Der Zugriff auf das Web ist wesentlich einfacher geworden und damit auch die Kommunikation über das Internet.

Wir sind immer mehr: “always on” – man könnte auch sagen: “Offline sein, ist das neue Online sein”

Mit den letzten Jahren ist es in diesem Zuge immer einfacher geworden Inhalte ins Netz zu bringen. Ein Blog schreiben. Kein Thema mehr. Ein Foto mit dem Handy machen und an seine Freunde über das Netz verteilen. Eine Frage von wenige Klicks.

Immer mehr Content zirkuliert immer schneller durch das Netz und insbesondere in den letzten 24 Monaten sind nun auch die technischen Barrieren gefallen, um hier ein Geschwindigkeitsniveau zu erreichen, was der Echtzeit gleich kommt. (und am Rande bemerkt: Systeme aufzubauen die Inhalte an beliebig viele Empfänger in Echtzeit ausliefern, ist eine nicht unerhebliche Herrausforderung)

Diensten wie Twitter und FriendFeed kommt dabei sicherlich eine besondere Rolle zu, da sie das Echtzeit-Web massiv prägen und es für eine rasant wachsende Anzahl an Menschen Wirklichkeit werden lassen.

Auf Twitter sende ich eine Nachricht ab und egal wie viele Menschen mir wo auf der Welt folgen, bekommen diese Nachricht in nahezu Echtzeit. (wir reden hier von ca. einer Sekunde)

FrienFeed ist daraus entstanden, dass wir an vielen Stellen im Web immer mehr Inhalte publizieren (Blog-Posts, Tweets, Fotos, Videos, Bookmarks, Reviews, Präsentationen usw.) und ein Mehrwert darin besteht, diese wieder an einer Stelle zu sammenführen, um verfolgen zu können, was mein soziales Netzwerk im Netz publiziert und hier auch aggregiert eine Diskussion darüber geführt werden kann.

Dabei hat FriendFeed die Entwicklung immer weiter gepusht, diese Inhalte in Echtzeit wieder zusammenzuführen, indem nach Push statt Pull Methoden gesucht wurde, um Inhalte in nahezu Echtzeit zu aggregieren.

Und nun verändert sich auch eines DER Zugpferde im Web um Inhalte zu verteilen: RSS

War RSS bisher komplett PULL basiert – sprich jeder der Content wollte, musste in Regelmäßigen Intervallen bei der Quelle nachfragen ob es was neues gibt – wird nun durch Projekte wie pubsubhubbub und RSSCloud auch RSS Push ‘enabled’ und kann dadurch den Content in Zukunft in Echtzeit im Netz verteilen.

Ich möchte Ihnen im folgenden drei Bereiche vorstellen, die in Zukunft für Sie immer relevanter werden, in Bezug auf das Real-Time Web

1. Real-Time Search und Monitoring

Wenn man sich das Real-Time Web als einen einzigen großen Fluss an Information und Kommunikation im Web vorstellt, hat man jetzt auch neue Möglichkeiten zu suchen und aus diesem Fluss rauszufiltern, was in Echtzeit an relevante Daten in Bezug auf ihr Unternehmen durch diesen Fluss fliesst.

Suchen Sie z.B. mal nach ihrem Brand in der Suche von Twitter. Sie werden dort in Echtzeit sehen, was man zu ihrem Unternehmen zu sagen hat und sie erhalten dadurch die Möglichkeit sehr viel schneller mitzubekommen, wie sich Dinge über sie im Netz verbreiten.

Es geht dabei aber auch um weit mehr als nur Kommunikation. Durch den Einsatz von URL-Shortening Diensten wie z.B. bit.ly, die ihre Popularität dadurch erfahren haben, dass Twitter auf 140 Zeichen begrenzt ist, wird es in Zukunft auch immer einfacher möglich sein nachzuverfolgen, wie sich z.B. Ihre Inhalte in Echtzeit im Web ausbreiten, was Ihnen eine Vielzahl an neuen Daten geben wird, aus denen Sie Rückschlüsse für Ihr Unternehmen ziehen können werden.

Das gibt Ihnen in Summe spannende Möglichkeiten Veränderungen die Sie vornehmen in ihren frühen Phasen in Echtzeit zu analysieren, wertvolle Daten zu gewinnen und ggf. sogar in manchen Fällen noch Einfluss auf Entwicklungen zu nehmen.

Nachrichten über Weltereignisse wie z.B. die Anschläge in Indien oder die Notwasserung im Hudson River breiten sich im Real-Time Web schneller aus, als die klassischen Medien die Stories auf ihre Titelseiten bekommen können.

Überlegen Sie, ob sie aus diesem Zeitvorsprung nicht auch Mehrwerte gewinnen können, die Sie als Unternehmen betreffen. Konkrete Ideen und Beispiele dazu gibt es demnächst hier auf diesem Blog. (das Blog jetzt abonnieren)

2. Inhalte in Echtzeit verteilen

Sollten Sie bereits heute an dem Punkt angekommen sein, dass Sie eine Strategie entwickelt haben, wie Sie Ihre Inhalte an unterschiedliche Stellen im Web verteilen können, um verstärkt dort zu sein, wo Ihre Kunden sind und Inhalte konsumieren möchten, können Sie bereits heute anfangen zu prüfen, inwiefern sie diese bestehenden Mechansim ebenfalls Echtzeit ‘enablen’ können.

Sollten sie z.B. bereits ein Corporate Blog betreiben, bedarf es nicht viel Aufwand dieses in naher Zukunft technologisch so aufzurüsten, dass dieses Protokolle wie pubsubhubbub oder RSSCloud unterstützt und somit schonmal potentiell Inhalte in Echtzeit an Aggregatoren wie z.B. Facebook, Google Reader, Twitter oder FriendFeed ausliefern kann.

Die Frage die sich hier stellt, ist natürlich worin der Vorteil darin besteht in den meisten Fällen einen Zeitvorsprung in Form von Minuten zu gewinnen? Hier kann ich ehrlich gesagt noch keine umfassende Antwort geben, da dies auch noch massiv davon abhängen wird, was wir vielleicht in den nächsten 24 Monaten alles an Anwendungsfälle für das Real-Time Web entdecken werden.

Ich denke aber dass man generell sagen kann, dass Echtzeit im Web immer mehr eine Selbstverständlichkeit werden wird und das dadruch bei immer mehr Nutzern auch die Erwartungshaltung entsteht, dass wenn Sie als Unternehmen kommunizieren oder Inhalte verteilen, ich diese als Kunde auch umgehend in Echtzeit erhalte – unabhängig davon wo und wie ich diese Daten empfangen möchte.

Ob bei Facebook, in meinem RSS-Reader, in meiner iPhone Applikation oder wo auch immer.

3. Direkte Kommunikation mit Kunden

Aus den gleichen Gründen könnte sich auch in Zukunft die Erwartungshaltung ergeben, dass ich es als Kunde für selbstverständlich erachte, dass unabhängig davon wo und wie ich Sie als Unternehmen adressiere, Sie dieses a) mitbekommen und b) sehr Zeitnah darauf reagieren.

Sprich: wird nicht auch das Customer Relationship Management immer mehr in Echtzeit passieren müssen? Und zwar an den Orten, die der Kunde bestimmt und nicht Ihr CRM System?

Wir kommunizieren privat untereinander im Web immer mehr in Echtzeit – da ist es für uns langfristig gesehen nur die richtige Schlussfolgerung, dass uns Unternehmen da folgen müssen und sich unserem veränderten Kommunikationsverhalten anpassen.

Das ist aus Sicht der Unternehmen aber mit Sicherheit mit Abstand die größte Herausforderung. Denn wie bildet man solche Prozesse intern im Unternehmen ab? Wie kommt man mit dieser Flut von potentiellen Anfragen zurecht?

Das sind wohlgemerkt alles nur Fragen, die ich mir und Ihnen jetzt stelle, um weiter darüber nachzudenken. Ich möchte in keiner Art und Weise damit sagen, dass es dazu kommen wird, dass man gezwungener Maßen in Echtzeit reagieren muss und dass dies in jedem Fall Sinn machen wird.

Ich hoffe ich konnte Ihnen mit diesem Artikel schonmal einen kleinen Einblick geben und mit dem Benennen der drei Bereiche Ansatzpunkte liefern, wo das Real-Time Web in Zukunft Einfluss nehmen wird.

Es wird weiterhin spannend sein zu beobachten, welche Anwendungsfälle sich für das Real-Time Web noch ergeben werden und wie es unser Verhalten im Web beeinflussen wird.

Was denken Sie? Was vermuten Sie welchen Einfluss das Real-Time Web auf Ihr Business haben wird? Haben Sie vielleicht sogar schon jetzt erste Erfahrungen damit gemacht?