In 4 Schritten eine Social Media Aktivität planen mit POST – Schritt 2: O wie Objectives

Im zweiten dieser vierteiligen Serie geht es um das O in dem Akronym POST. O steht für Objektives und fordert vom Planenden die Formulierung seiner eigentlichen Ziele an eine Social Media Aktion. Wie bereits im ersten Teil angedeutet, begehen viele den Fehler, dass sie sich erst für eine Technik entscheiden, bevor sie überlegen, was eigentlich mit der Technik erreicht werden soll. Genau hier setzt der Schritt Objectives an. In diesem Schritt überlegen wir, was das Ziel ist.

Forrester Research kategorisiert mögliche Aktionen in fünf Gruppen, die uns in diesem Moment als Ideengeber dienen können, um die eigene Aktivität zu planen.

1. Listening
2. Talking
3. Energizing
4. Supporting
5. Embracing

Listening
Möchten Sie eher ihren Kunden zuhören und verstehen? Sie können an der Konversation über Ihre Produkte und Ihr Unternehmen teilhaben, indem Sie einfach zuhören. Sicher kein leichtes Vorhaben, wenn man bedenkt, dass sich die Konversation in vielen unterschiedlichen Formen dezentral durch das Netz zieht, aber sicher ein wichtiges Ziel, gerade weil die Konversation bereits jetzt stattfindet, auch ohne Ihre Beteiligung.

Nutzen Sie die Chance die Koversation zu finden, zu lauschen und kontinuierlich zu folgen. Erweitern Sie so Ihre Unternehmenskommunikation und  Marktforschung auf das Social Web.

Talking
Möchten Sie die neuen Dialogformen im Social Web nutzen, um mit Ihren Kunden zu sprechen? Sie möchten den Kunden intensiver ansprechen, als nur über Banner und E-Mail Marketing?  Sie möchten mit dem Kunden in den Dialog treten, um den Service zu erhöhen? Sie möchten sich der bereits stattfindenden Konversation nicht entziehen und auch auf Äußerungen und Meinungen von anderen antworten und Stellung beziehen? Dann ist dies die richtige Kategorie für Sie.

Nutzen Sie für ihre bestehende Marketingkommunikation zusätzlich Social Media Tools und erreichen Sie Kunden ggf. zielgruppengerechter.

Energizing
Besitzen Sie bereits Fürsprecher im Netz, die über Sie und Ihre Produkte sprechen? Sie können diese Dialoge verstärken oder andere Menschen, die positiv über sie sprechen würden, aber nicht wissen wie, in die Lage versetzen dies zu tun. Sie können auch den Kunden selbst in die Lage versetzen ihre Produkte zu verkaufen.

Nutzen Sie die Chance dieser Art des Word-Of-Mouth Marketings für die Kommunikation oder lassen Sie den Kunden ihre Produkte verkaufen, um einen neuen und größeren Absatzmarkt zu erschließen.

Supporting
Überlegen Sie, wie Sie die neuen Möglichkeiten des Social Web nutzen können, um Ihr Service Angebot zu verbessern? Sie möchten die Kunden selbst miteinander sprechen lassen, um sich gegenseitig zu helfen?

Bieten Sie besseren und authentischeren Service an, indem vorhandene externe Experten Ihrer Produkte im Social Web zusammen gebracht werden.

Embracing
Sie möchten das Wissen und die Ideen aus der Nutzer für sich selber zugänglich machen? Sie möchten zusammen mit dem Kunden Ideen für Produktverbesserungen entwickeln? Sie möchten den Kunden in den Mittelpunkt einer Neuentwicklung stellen, um so stärker zielgruppenorientierte Produkte zu entwickeln?

Planen Sie eine Aktion, welche den User in Ihrer Wertschöpfungskette beteiligt und nutzen Sie so das nun über das Social Web zugängliche Potential der Nutzer.

Fazit

Welches Ziel haben Sie und in welche Kategorie fällt dieses? Wenn Sie nun merken, dass Sie mehr als nur ein Ziel haben, dann macht es Sinn eine gesamtheitliche Strategie zu entwickeln, die aus mehreren einzelnen Aktionen bestehen. Solche Aktionen können in einer Roadmap zusammengefasst werden, welche eine Gesamtstrategie in einzelne Schritt unterteilt und so dem Unternehmen ermöglicht in kontrollierbaren Schritten das Social Web zu betreten.

Die vorgestellten Kategorien nehmen in der vorgestellten Reihenfolge in der Komplexität und auch in der Anforderung an die eigene Unternehmenskultur zu. Aus diesem Grunde empfiehlt es sich für Unternehmen, die erste Erfahrung im Social Web machen möchten, mit Aktionen der ersten Kategorien zu beginnen.

Nachdem wir nun ein Ziel ermittelt haben, geht es in dem nächsten Schritt Strategy darum, welche Implikationen dies auf Ihre bestehende Kundebindung hat und wie sich dies gegenenfalls auf Ihr Unternehmen auswirkt.

Related Posts:

1. In 4 Schritten eine Social Media Aktivität planen mit POST – Schritt 1: P wie People
2. 5 Fragen auf dem Weg zur Social Media Strategie
3. Der schleichende Untergang von Social Media
4. Apps, iPads, das Web und eine “Plattformstrategie Online” für 2010
5. Adaptive Websites 1: Eine Einführung