Oft wird der Fehler gemacht, dass die Planung einer Social Media Aktivität mit der Entscheidung für eine Technologie begonnen wird. “Wir brauchen einen Blog” oder “Wie machen eine Community!” als Briefingvorgaben für die Planung sind typische Indikatoren für eine solche verfrühte Entscheidung und damit Grund für eine verfehlte Planung. Besser lässt sich eine Social Media Aktivität mit dem Vorgehensmodell POST planen. Das Vorgehen wurde durch Forrester Research erdacht und in dem Buch Groundswell (Buchlink: englisch, deutsch) publiziert. POST steht als Akronym für die vier Schritte:
Dieser Artikel erläutert den Schritt People und ist der erste von vieren, der Ihnen bei der Planung einer eigenen Social Media Aktivität oder Strategie hilft. Read the rest of this entry »
Sicherlich ist der Titel nur mit einer Teilwahrheit behaftet. Dennoch verfolgen wir zur Zeit mit Interesse Diskussionen über den Tod von Corporate 2.0* und deren Auflösung durch Maßnahmen wie Social CRM. Kollaborative Medien können einen direkten Dialog zwischen Kunde und Unternehmen herstellen. Customer Relation Management auf Basis von Social Networks sind für Unternehmen eine sehr direkte und authentische Möglichkeit, Kundenbeziehung zu intensivieren.
Wenn man sich die heutige “durchschnittliche” Corporate Website anschaut, sieht man viel gewohntes und noch wenig neues. Die Frage die sich einem heute vielleicht stellen mag, ist welche Entwicklungen es im Moment gibt, die sich direkt auf die zukünftigen Strategien für eine Corporate Website auswirken werden.
In meinen Augen sind wir dabei mitten in einem Prozess in dem sich die Vorzeichen – unter denen wir Corporate Websites konzipieren – wandeln. Dieser Blog Artikel ist der erste einer Serie in der es darum gehen soll Strömungen aufzuzeigen, die langfristig einen starken Einfluss darauf nehmen werden.
Google hat vorgestern ein neues Produkt mit Namen “Sidewiki” vorgestellt. Damit ist es möglich, jede beliebige Webseite im Netz zu kommentieren. (ohne dass diese es ausdrücklich unterstützt!) Das Ganze funktioniert über eine direkte oder indirekte Integration (Google Toolbar) im Browser.
Seit dem geht mal wieder das Schreckgespenst der “Distributed Conversations” – sprich: verteilten Konversationen – im Netz um und Leute wie Jeff Jarvis lassen sich dazu hinreißen auf die drohende Gefahr hinzuweisen, dass Google uns jetzt auch noch die Interaktivität rund um unseren Content ‘rauben’ würde.
Ich persönlich muss da aber Louis Gray zustimmen, der treffend sagt:
The battle for control over conversations and the silo of discussions is done. Any blogger who believes that they can control the conversations and prevent discussions in far-flung social networks is deluding themselves.
Das Thema ist schliesslich in Summe nicht neu und ich finde es auch etwas witzig, wenn sich jetzt Blogger über etwas beklagen, was wir Unternehmen im Kontext von Social Media schon lange versuchen begreiflich zu machen:
Der Kunde (Leser) bestimmt wann, wo und wie er über uns sprechen möchte!
Die Kontrolle darüber haben wir schon lange verloren und Google Sidewiki ist nur eine weitere Möglichkeit einen Conversation über etwas im Netz zu führen!
Aber wie ich finde sind wir mittlerweile auch wieder dabei Wege zu finden, wie man mit der veränderten Situation umgehen kann. Daher möchte ich Sidewiki gerne als Anlass nehmen, nochmal darüber zu schreiben, wie man in Zukunft mit dem Phänomen der “Distributed Conversations” umgehen sollte.
Vor ein paar Tagen bin ich über dieses Chart hier gestolpert, welches aufzeigt, welche Tools in 2009 dazu verwendet werden, um Informationen mit den eigenen Kontakten zu teilen. Diese Statistik wurde von Diensten erhoben, die sogenannte Social Bookmarking Widgets anbieten. Über dieses Widgets stolpert man recht häufig auf Webseiten, da sie es vereinfachen sollen Content in die weite Welt zu verbreiten.
Interessant ist für mich hier zu sehen, wie sehr die klassischen Social Bookmarking Dienste wie z.B. del.icio.us zurückgefallen sind und wie sehr das Feld von den beiden Stream basierten Diensten Twitter und Facebook dominiert wird. Diese beiden kommen zusammen auf über 40%.
Für mich bedeutet dies natürlich auch, dass – neben der Empfehlung per Email – vor allem Stream basierte Dienste für die Internet Nutzer immer mehr zu DER Quelle werden, über die sie Empfehlungen von Freunden beziehen und wo sie Hinweise zu interessanten Angeboten im Web erwarten.
Ein Unternehmen was Aufmerksamkeit auf sich ziehen möchte und ein Interesse daran hat, Teil dieser organischen Empfehlungen zu werden, fragt sich natürlich, wie es das optimal tun kann?
Gestern Abend habe ich mich endgültig dazu entschlossen begleitend für dieses Blog eine Facebook Page einzurichten. In diesem Artikel möchte ich Ihnen die Hintergründe und Überlegungen aufzeigen, die zu dieser Entscheidung geführt haben.
Ich verfolge dabei folgende Ziele:
Begleitende Inhalte zu meinen Blog als Lifestream zur Verfügung stellen
Leser mit meinen Artikeln direkt dort erreichen, wo sie Zeit im Web verbringen
Leser dieses Blogs vernetzen, sowie sichtbarer und greifbarer machen
Leser über meine bestehende Peer-Group hinaus für dieses Blog gewinnen
Die Frage die sich stellt ist, warum ich zum erreichen dieser Ziele ausgerechnet Facebook ausgesucht habe?
Viele Kunden mit denen ich spreche kommen aktuell immer wieder mit den gleichen Wünschen auf mich zu: “Wir hätten gerne eine Facebook Page”, “Wir möchten jetzt Twitter für uns nutzen”, “Wir haben darüber nachgedacht OpenID zu unterstützen”, oder auch “wir wollen einen eigenen Youtube Channel eröffnen”.
Das alles sind Technologien und Plattformen die sicherlich in einem hohes Maße mit dazu beigetragen haben, dass wir seit einigen Jahren einen signifikanten Wandeln im Web erleben, der nicht nur starken Einfluss auf viele Aspekte des privaten Medienkonsums und unser Kommunikationsverhalten genommen hat sondern sich in Zukunft auch massiv auf die Art und Weise auswirken wird, wie sich Unternehmen im Web verhalten.
Dennoch gehen diese Technologie oder Plattform getriebenen Ideen häufig bereits einen Schritt zu weit und drohen damit am Ziel vorbeizuschiessen. Wie bei jedem Projekt im Web sollte auch hier am Anfang die Frage nach der Strategie und dem passenden Konzept stehen.
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