20102010 fragte dieser Blog, wer eigentlich dem Kunden hilft, seine Markenbeziehungen zu pflegen. Mit Datenrechten und KI-Assistenten kehrt die Idee eines offenen Beziehungsmodells überraschend zurück.
Neu gedacht 2026Aktualisiert
Social CRM
Kundenbeziehungen, die im offenen Netz beginnen und im System weitergehen.
2010
2010Monitoring, Mapping, Management, Middleware und Measurement: Das 5M-Gerüst von 2010 beschrieb Social CRM als Gesamtvorhaben. Was davon unter DSGVO und mit KI-Assistenten noch trägt.
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2010Hinter dem Logo auf der Markenseite steckt eine strategische und organisatorische Entscheidung. Warum die Frage nach dem Absender 2026, im Zeitalter von Chatbots und KI-Assistenten, wichtiger ist als je zuvor.
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2009Schon 2009 lautete die These: Interesse zeigt sich lange vor dem Formular. Wie sich die Idee vom Social Lead unter DSGVO, Einwilligung und KI-Suche 2026 sinnvoll und fair umsetzen lässt.
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